hola@tilesinmind.com
Preguntas frecuentes
¿Cómo te podemos ayudar?
¿Cómo calculo los m2 que tengo que pedir?
Ya sabes multiplica base por altura y ahí tendrás los metros cuadrados que necesitas. De todas formas, nosotros siempre os aconsejamos pedir un 10% de producto extra para cortes de piezas o posibles reparaciones futuras.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez hayas hecho tu compra, un agente se pondrá en contacto contigo para confirmar el pedido y además, recibirás un email informándote que todo ha ido bien.
¿Cómo será la entrega de mi pedido?
El pedido de material cerámico se entregará a pie de calle. La empresa de transporte se pondrá en contacto con vosotros para cerrar la fecha de entrega del pedido conjuntamente. Respecto a la entrega del pack de muestras, recibirás un mensaje concretando la fecha y el horario de entrega.
¿Contamos con material antideslizante?
Sí, muchos de nuestros pavimentos son antideslizantes. Puedes filtrar tu búsqueda para ir a lo que buscas o encontrar detallado esta información en las características técnicas.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío del pedido de material cerámico se calcularán en el carrito, en función del material comprado y de su lugar de entrega, por tanto queremos que sepas que los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. En cuanto al pack de muestras su importe corresponde a los gastos de envío de este material, pues las muestras son gratuitas, de modo que al cierre del carrito no se calcularán los gastos de envío de este producto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega de nuestros pedidos será en función de cada producto. Para los packs de muestras contamos con un plazo de entrega entre 24-48h y para el pedido de material cerámico damos un plazo de entrega entre 3-4 días, salvo eventualidades ajenas a la empresa como puedan ser huelga de transporte o festivos. Contaros que todos aquellos pedidos que se generen pasadas las 14:00h de la tarde, entrarán en preparación al día siguiente. De todas formas, cualquier consulta o incidencia ponte en contacto con nosotros: a través del chat, del formulario de contacto, del correo electrónico: hola@tilesinmind.com o mediante el teléfono 667600982 y daremos solución a lo ocurrido
¿Dónde hacemos nuestras entregas?
Nuestras entregas son en España, de momento a nivel peninsular, exceptuando las islas, Ceuta y Melilla, pero solo de momento, porque estamos trabajando para ampliar nuestra zona de entrega.
¿Es necesario registrarme para realizar un pedido?
No, puedes comprar como invitado, pero sí te animamos a que te registres porque así avanzas teniendo ya tus datos guardados para tus próximas compras y además, cuentas con un área privada en la que podrás tener acceso a tus pedidos y facturas, cupones descuentos y demás ventajas TIM.
¿Es seguro comprar en Tiles in Mind?
En nuestro ecommerce todas las transacciones que se realicen se encuentran cifradas y encriptadas.Las pasarelas de pago que tienes a tu disposición cuentan con todos los requisitos necesarios para asegurar una correcta y segura protección.No te preocupes de nada, nuestra empresa no accede a tus datos bancarios.
¿Los precios incluyen el IVA y el transporte?
¿Puedo enviar mi compra a una dirección distinta a la habitual?
¡Así es! en el proceso de compra, podrás indicar una dirección de entrega distinta a la que sueles utilizar. Es sencillo, nuestra plataforma al cierre del pedido y antes del pago, te hará esta pregunta.
¿Puedo hacer varios pedidos en uno?
De momento no. Estamos trabajando para que puedas tener diferentes lugares de entrega en un mismo pedido, pero de momento sólo puedes indicar un punto de entrega único por pedido.
¿Puedo pedir que el envío se realice en una fecha concreta?
Si la entrega es posterior a los 3-4 días que tenemos como plazo de entrega del material cerámico, no habría problema en coordinarnos para entregarlo en otra fecha pero habría que ver cada caso. Así que lo mejor será que tras la realización del pedido, te pongas en contacto enseguida con nosotros para tener el mayor margen posible para conseguir satisfacer tu solicitud.
¿Puedo saber en qué estado está mi pedido?
¡Claro que sí! recibirás un email en el que podrás realizar el seguimiento de tu pedido y saber en qué estado está .De todas formas,cualquier duda que tengas puedes ponerte en contacto con nosotros tanto en nuestro email hola@tilesinmind.com como en el 667600982.
¿Si no hay stock de un producto qué puedo hacer?
Cuando un producto no cuente con stock te daremos la opción o bien que te registres con tu email y te avisemos cuando haya stock o bien podrás realizar una precompra de ese producto y se te servirá a partir del día que indique que lo podrás recibir.
¿Tenéis alguna tienda física o exposición donde poder ver vuestros productos?
No, pero tienes la posibilidad de pedir muestras gratuitas en las que solo pagarás los gastos de envío. Estos gastos de envío serán descontados del pedido final. En cuanto realices la compra de un pack de muestras recibirás un cupón descuento por el importe gastado para tu próxima compra de material cerámico.
Si tienes dudas sobre algún producto, alguna duda técnica, o de colocación… ¿Puedes llamarnos?
¡Y tanto! llámanos sin dudarlo. Somos especialistas en azulejos y podemos aconsejarte el mejor producto, el acabado que necesitas, y ayudarte así a tomar la mejor decisión.
