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5.1.-Plazos de entrega: El CLIENTE recibirá información detallada de las fechas de entrega de los diferentes productos, que será aproximadamente de 24-48 horas para las muestras y de 3-4 días para el pedido de producto cerámico siempre que el pedido sea realizado antes de las 12h del medio día. En el caso de que el pedido se efectúe con posterioridad a las 12h, la entrega se podrá demorar un día más. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo. Para cualquier consulta o aclaración, el CLIENTE puede contactar con TIM vía correo electrónico a la dirección hola@tilesinmind.com

5.2.- Lugar de entrega: El CLIENTE recibirá su mercancía en el domicilio que indique en el momento en el que hizo su compra. El producto cerámico se entregará siempre a pie de calle. Antes de la entrega la agencia de transporte comunicará al CLIENTE la fecha y hora prevista de entrega del material. Sera responsabilidad del CLIENTE recepcionar la mercancía, por sí mismo o por persona autorizada, al momento de la entrega. Las muestras se entregarán por el servicio de paquetería en el domicilio indicado por el CLIENTE. Sólo en el caso de transporte de muestras se intentará una segunda entrega de forma gratuita en el caso de que las anteriores no se hayan podido efectuar por ausencia del destinatario.

5.3.- Revisión del producto: Al recibir el pedido es obligatorio que el CLIENTE revise el mismo al efecto de comprobar que el material es conforme y se encuentra en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados o su estado, el CLIENTE debe firmar e indicar a mano, en el albarán de entrega, las anomalías encontradas en la mercancía (embalaje en mal estado, rotura del producto, no coinciden los bultos con el albarán de entrega, etc.) En caso de existir cualquier incidencia relacionada con el transporte de la mercancía, el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de TIM en el plazo de 24 horas desde la fecha de recepción del producto al correo electrónico hola@tilesinmind.com adjuntando fotografía de la mercancía y el número de pedido al objeto de que TIM asuma los costes de reposición del producto o se proceda al abono de la mercancía si así lo requiere el CLIENTE. Una vez transcurrido este plazo, TIM no asumirá costes derivados de incidencia del transporte. Si alguna referencia de los productos recibidos no coincidiera con la del e-mail de confirmación, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con TIM a través del correo electrónico hola@tilesinmind.com para subsanar dicho en el plazo máximo de siete días. Una vez entregado el pedido, el CLIENTE recibirá, por correo electrónico, la correspondiente factura en formato pdf, a la que también podrá tener acceso a través de su área privada. TIM conservará una copia digital de dichas facturas. En caso de error en la factura, el CLIENTE podrá ponerse en contacto con TIM enviando un correo a facturacion@tilesinmind.com solicitando la corrección del error, que será subsanado en en un plazo máximo de 5 días laborables.

6.1.-Derecho de desistimiento: El CLIENTE dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir de la compra, a partir del día que reciba el producto, sin obligación de manifestar justificación alguna. El CLIENTE sólo podrá ejercitar su derecho de desistimiento de forma parcial en el caso de que proceda a la devolución de cajas de azulejos completas y en su embalaje original. Las muestras son gratuitas, de forma que no cabe desistir de la remisión de las mismas, habida cuenta de que el importe abonado se corresponde tan solo a los gastos de envío. Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por haberse unido de forma indisociable con otros, como ocurre con el azulejo una vez colocado, no serán objeto del derecho de desistimiento. El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del CLIENTE deberá realizarse mediante notificación inequívoca a TIM en tal sentido a través del correo electrónico hola@tilesinmind.com indicando el número de pedido, o mediante la cumplimentación y envío del modelo de formulario de desistimiento al correo electrónico precitado, recibiendo el CLIENTE acuse del ejercicio de su derecho. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable de protección de datos de carácter personal, los datos obtenidos del formulario de desistimiento serán incorporados a un fichero automatizado bajo la responsabilidad de TIM con la finalidad de atender el derecho de desistimiento del CLIENTE en virtud de lo establecido en el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El CLIENTE podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección de correo electrónico hola@tilesinmind.com. Asimismo, el CLIENTE podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. El envío del citado formulario implica la formalización del derecho de desistimiento y en consecuencia, la extinción de la obligación de la ejecución del contrato celebrado entre las partes. Una vez tramitada la solicitud, TIM remitirá al CLIENTE acuse de recibo por correo electrónico y éste lo deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.

6.2.-La devolución: El CLIENTE, en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se comunique el desistimiento, deberá remitir el producto en perfecto estado a la dirección que le será facilitada por TIM. Se entenderá cumplido el plazo si el CLIENTE efectúa el envío del producto antes de la finalización del plazo. En todo caso, será necesario que, con carácter previo a la devolución, el CLIENTE remita fotografías del producto para confirmar que se encuentra en perfecto estado. El CLIENTE no procederá a la devolución de la mercancía hasta que TIM no acepte expresamente la carga indicando asimismo la fecha disponible para su recepción. El CLIENTE asumirá en todo caso los costes de devolución del producto cuando ejercite su derecho de desistimiento. Se cargarán asimismo dichos costes cuando el pedido, a pesar de no haber sido entregado al destinatario, haya salido de las instalaciones de TIM para su entrega.

6.3.-Reembolso del pago: El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. TIM abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento, y podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará a través de los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. Se procederá al reembolso sólo de aquél producto que sea devuelto a las instalaciones de TIM en perfecto estado, siendo responsabilidad del CLIENTE y de su transporte la integridad de la mercancía en el caso de devolución por desistimiento.